“Когда-то давно я гордо писал, как расправился с телефонным агентом, не вовремя позвонившим на домашний. Как уволил его после своих коварных вопросов, сказав, что это была проверка руководства, и он должен прямо сейчас пойти в отдел кадров и написать заявление. Женщина-агент упавшим голосом согласилась, что она никчемный работник, а я думал, что избавил фирму от плохого сотрудника, а ее саму от неподходящей профессии. Теперь мне стыдно”. (24 фотографии)
- И почему тебе стыдно? - спрашивает меня незрячий гид по колл-центру. - Ну если бы я знал, что все эти названивающие люди слепые... - Что бы изменилось?
- Я бы не так с ними разговаривал, что ли... - Не нужно. Когда человек чувствует снисхождение, это унижает. - Но, ведь, я ее уволил! Много существует работ для слабовидящих? - Это да, практически никакой, кроме этой...
Самый крупный в Европе колл-центр для людей с ограниченными возможностями. В двух зданиях могут одновременно работать 2400 человек. Круглосуточно. Я пришел сюда вечером.
Дорожки с зоной отчуждения между ними. На встречку тут никто не выходит, все двигаются строго по своей полосе.
Все двери подписаны, вы можете попытаться прочесть надпись с помощью следующего за этим фото.
Телемаркетинг, опросы, обслуживание заказов и актуализация баз данных - основные услуги "Теле-Курса". - Слабовидящие телефонные агенты отличаются от зрячих? - Только тем, что у них нет альтернативы. В телемаркетинге есть ремесленники, а есть агенты от бога, вам звонил ремесленник, от нее не требовалось умения зацепить клиента, только узнать о необходимости услуги. - В следующий раз буду говорить просто: "Спасибо, не нужно".
Синяя коробочка - дисплей Брайля, отображает текстовую информацию с экрана компьютера. Устройство, похожее на лампу - сканер документов, они потом зачитываются в наушниках механическим голосом, скорость чтения можно регулировать. Интернет есть, но на некоторые сайты доступ закрыт. - Как же так можно блоги и форумы слушать? Там же сплошные "ник", "время", "дата", "ответить", "выбрать", "удалить"... - Старые комбинации клавиш еще никто не отменял, - мне называют сочетания, позволяющие прыгать, например, только по комментам первого уровня.
Группы столов и помещений делятся по проектам. Где-то продают рекламу, доставку воды и бухгалтерские программы. В других местах - справочная служба "Единый социальный телефон" и привлечение клиентов цифрового телевидения для "Билайна".
Макет территории, на нем учат ориентироваться. В каждом зале сидят работники социальной службы из расчета один соцработник на десять сотрудников колл-центра. К ним можно обратиться за сопровождением до/от станции метро или электрички и просто за помощью.
Ну вот и весь необычный офис. Кстати, именно здесь принимали миллионы звонков на прямую линию с Путиным, а не в красивой студии те несколько девушек , показанных по ящику.
Источник: ottenki-serogo
: 
