Интернет-гипермаркет бытовой техники и электроники 123.ru существует с 2010 года. Ребята, которые организовали проект, не сидят на месте, постоянно расширяют ассортимент, добавляют на сайт какие-то новые фишки и возможности. Последнее, или, как многим больше нравится, «крайнее» масштабное обновление произошло в октябре 2018 года. Его-то нас и попросили оценить, но мы хитры и протестировали и другие аспекты работы магазина.
О сайте
Главная
Страница получила модную «плиточную» структуру: все вроде бы скрыто, но тут же «выезжает» из самых неожиданных мест, стоит подвести курсор. Подписи крупные и понятные. То есть нет никаких интригующих и мутных «Самое интересное”» а все по делу: «Город», «Контакты», «Покупателям» и т. д. Цветовая гамма радует, никакого вырвиглазного оранжевого или зеленого: знакомое и всеми любимое сочетание белого и голубого. Навигация проста и понятна: в каталог можно попасть целыми тремя способами. Столько, по крайней мере, насчитали мы. Поиск работает достойно, но почему-то нет уже привычного выпадающего списка с предложением вариантов недописанного еще слова.
Порадовало:
-
спокойные цвета;
-
понятная навигация;
-
современное «плиточное» оформление;
-
удобство заказа.
Огорчило:
-
поиск не предлагает варианты слов.
Общее впечатление от сайта: 9 из 10.
Заказ товара
Заказ
В качестве теста мы заказали ноутбук Lenovo Ideapad 320. Он появился в каталоге совсем недавно, после масштабного расширения категории «Ноутбуки». В качестве способа оплаты выбрали наличные. Кроме цены товара и возможной скидки, на странице заказа также можно сразу рассчитать цену доставки. Нам обошлась в 350 руб.
Доставка
В Ростов-на-Дону товар пришел за 2 дня. Коробка целая, не помятая. Сам компьютер тоже без повреждений. Курьер терпеливо дождался и распаковки, и осмотра ноутбука и, получив деньги, вежливо попрощался. (Денис, привет!)
К ноутбуку прилагалась гарантия, что нас приятно удивило. Вообще, как стало понятно из последующего общения с менеджерами, товаров без официальной гарантии от производителя на 123.ru нет: с такими поставщиками магазин просто не работает.
Возврат и обмен
Недолго порадовавшись покупке, мы решили испытать эту самую проблемную (у большинства магазинов) сторону работы. На звонок нам ответили быстро и вежливо. Наша надуманная причина возврата – «Передумали» – не вызвала у менеджера Елены не то что раздражения, но даже удивления. Узнав о том, где мы находимся, она предложила на выбор несколько ближайших пунктов приема. Предупредила о том, что надо заполнить бланки (один в случае обмена и второй – на возврат денег) и даже терпеливо объяснила, как их найти на сайте.
Итог
В целом интернет-магазин 123.ru оставляет о себе положительные впечатления. С первых секунд становится понятно, что обращаешься в солидную, но при этом «человечную» организацию. Причем этот человеческий подход чувствуется везде: сайт и удобство работы с ним, товары и их качество, заказ и доставка, общение с клиентами. Мы благодарим создателей и сотрудников 123.ru за это. Работать с вами легко и приятно!
